Considerando que Mira Tú Shop vende productos por internet y atendiendo al interés del Cliente en adquirir dichos productos a través de sus canales de venta, el presente contrato tiene por objeto establecer las condiciones generales de uso y compra por parte del Cliente en la web.
Mira Tú Shop se compromete a preservar la confidencialidad de todos los datos e información proporcionados por el Cliente durante el proceso de compra. La seguridad del sitio es auditada diariamente y está garantizada contra ataques informáticos mediante el sello de seguridad "Sitio Blindado".
El Cliente dispone de un Servicio de Atención al Cliente para resolver dudas, solicitudes o reclamaciones relacionadas con su pedido o con cualquier contenido disponible en la web. Este servicio puede activarse por teléfono, WhatsApp o correo electrónico a través del sitio web.
- El plazo de entrega se informa durante el proceso de compra y se cuenta en días laborables. Las entregas se realizan de lunes a viernes, pudiendo excepcionalmente efectuarse también en sábados, domingos y festivos.
- La responsabilidad de verificar que las dimensiones y características del producto sean adecuadas corresponde al Cliente, quien debe confirmar su conformidad en el momento de la entrega y contactar con el Servicio de Atención al Cliente en caso de discrepancias.
- Se realizarán hasta tres intentos de entrega en el domicilio indicado, en días alternos y con un intervalo máximo de 48 horas entre cada intento. Es imprescindible que en el domicilio haya una persona mayor de edad, autorizada por el comprador y con documento identificativo, para recibir la mercancía y firmar el protocolo de entrega. Si tras tres intentos no se recibe el pedido, este será devuelto al centro de distribución.
- Una vez completado el pedido, no es posible cambiar la forma de pago, la dirección de entrega, solicitar pago anticipado ni modificar la prioridad de entrega.
- El plazo de entrega indicado considera factores como stock, región, emisión de factura y preparación del pedido. Con cada actualización del estado del pedido, se enviarán automáticamente correos electrónicos y mensajes SMS al Cliente.
- El envío es gratuito en todo el territorio nacional.
- El personal de entrega no está autorizado a entrar en el domicilio, instalar o mantener productos, abrir el embalaje, entregar en domicilios diferentes al indicado ni entregar a menores o personas sin identificación.
- Mira Tú Shop no se responsabiliza de retenciones de mercancías por parte de autoridades fiscales cuando dichas retenciones sean por asuntos pendientes del Cliente.
El Cliente tiene derecho a desistir de la compra y devolver el producto en un plazo de 7 días naturales desde la recepción. Para ello, deberá cumplir las siguientes condiciones:
- El producto debe devolverse en su embalaje original, acompañado del Documento Auxiliar de la Factura Electrónica (DANFE), manual y todos sus accesorios.
- La devolución debe solicitarse a través del Servicio de Atención al Cliente (SAC).
- Al recibir el producto en el centro de distribución, se verificará el cumplimiento de las condiciones para proceder al reembolso del importe total de la compra.
- En compras realizadas con tarjeta de crédito, el administrador de la tarjeta será notificado y el contracargo aparecerá en la factura siguiente o posterior, en un único cargo, independientemente del número de cuotas utilizadas. El plazo para el reembolso y la gestión de cuotas es responsabilidad del administrador de la tarjeta.
